Sayfa Başı

 


Alternate Text

Sıkça Sorulan Sorular

SHOP&MILES
SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELIK

1-Nasil üye olabilirim ?

www.shopandmiles.com adresine girip “Yeni Üye” butonuna tiklayip üye olabilirsiniz.

2-Nasil üye girisi yapabilirim?

www.shopandmiles.com adresine girip “Üye Girisi” butonuna tiklayip giris yapabilirsiniz.

3- PIN numarami unuttum. Ne yapmaliyim?

www.shopandmiles.com adresine girip “Üye Girisi” butonuna tiklayiniz. Yeni açilacak ekranda “Giris” bölümünün altinda “Pin Problemleri” butonuna tiklayarak yeni Pininizi ögrenebilirsiniz.

ÖDEME ŞEKİLLERİ


1- MİLES & SMİLES üyesiyim. Ürün satin alirken hangi sekilde ödeme yapabilirim?

www.shopandmiles.com adresimize üye girisi yapip ürün siparisi talep eden müsterilerimiz 3 ayri sekilde ödeme yapabilirler.

  • Mil ile Ödeme
  • Mil+Para (Mil+Kredi Kartiyla Online Ödeme)
  • Para (Kredi Kartiyla Online Ödeme)


2-Shopandmiles Millerimi kullanarak nasil ödeme yapabilirim?

www.shopandmiles.com adresine girerek, sahip oldugunuz Millere karsilik gelen ürünlerden siparis verebilirsiniz.

3-SHOP&MILES programinda Mil + Para” ile ayni anda nasil ödeme yapabilirim?

SHOP&MILES hesabinizda biriken Miller istenilen ürünler için yeterli degil ise millerinizden fazla olan aradaki fiyat farkini kredi kartiniz ile online olarak ödeyebilirsiniz.

4- SHOP&MILES Millerimi kullanmadan sadece ürünün karsiligi olan TL tutari ile (Para) nasil ödeme yapabilirim?

Miles&Smiles hesabinizda biriken Miller istenilen ürün için yeterli degil ise veya siparisinizde milleriniz yerine kredi kartinizi kullanmak isterseniz, ödeme asamasinda ödemenizi kredi karti ile yapabilirsiniz.

Kart sahipleri ödemelerini güvenli bir sekilde yapabilirler. SHOP&MILES müsterilerinin, alisverislerinde kullandiklari kredi karti bilgileri sadece otorizasyon aninda - Rapid SSL güvenlik sistemleri çerçevesinde - alinir ve sonrasinda sistemde tutulmaz.

5-Para ile ödemelerde kredi kartimla taksitli alisveris yapabilir miyim?

Halihazırda taksitli alisveris mümkün degildir.

ALISVERIS

1-www.shopandmiles.com sitesinden siparis vermek istiyorum. Nasil siparis verebilirim?

Öncelikle lütfen sisteme üye olarak giris yapiniz ve begendiginiz ürünü sepetinize ekleyiniz.
Sonrasinda :

1.      Sepetinizi onaylamak için sag alt tarafta bulunan “Hizmet ve Uygulama Sartlarini Okudum ve Kabul Ediyorum” bölümünü açarak okuyunuz ve sizin için uygun ise, ONAY kutucugunu isaretleyerek kabul ettiginizi teyid ediniz. Hemen alt bölümde bulunan “ Siparisi Tamamla ” butonuna tiklayiniz ve ilerleyiniz.

2.      Fatura Adresini giriniz: Gelen ekranda daha önceden kayit ettiginiz bir fatura adresiniz var ise adresin hemen üstünde bulunan kirmizi “Faturami Bu Adrese Gönder” yazisina tiklayiniz, eger kayiti bir fatura adresiniz yok ise sayfanin alt tarafinda bulunan YENI adres olusturma bölümünde adresinizi olusturup sag altta bulunan  “ Ileri ” butonuna tiklayiniz.

3.      Kargo Sevk Adresini giriniz: Kayitli adresinizin üst kismindan “Fatura adresi” butonunu tikladiginizda sayfa güncellenir ve simdi “ Siparisi bu Adrese Gönder ” butonu önünüze gelir. Bu butona tiklayiniz ve ilerleyiniz.

4.      Bu yeni ekranda Kargo Ücretini göreceksiniz. Kargo bedelini TL ya da Mil ile ödeyebilirsiniz. Eger Kredi karti seçenegini tercih ederseniz, kredi karti bilgilerinizi girmeniz gerekecektir. Daha sonra sag taraftaki “Ileri” butonuna tiklayiniz.

5.      Yeni gelen ekranda kargo adresinizi göreceksiniz, eger siparisinizle ilgili bir hata görmüyorsaniz “Siparisi Onayla” butonuna tiklayiniz. Tikladiginizda mil (ya da para ile) ödemeniz alinacak ve siparisiniz tamamlanacaktir.


Siparis vermek için sitede kalma süresi

www.shopandmiles.com web sitemizde siparisinizi olusturmak için siteye TK numaraniz ve PIN kodunuz ile giris yaptiktan sonra maksimum 3 saat süreniz vardir. Lütfen bu süre zarfinda siparislerinizi tamamlayiniz. 3 saatten fazla sitede kalanlarin siparisleri "basarisiz siparis" olarak degerlendirilir ve isleme alinmaz.Bu sebeple yaşanacak herhangi bir olumsuzluktan dolayı ( Millerin geçerliliğini yitirmesi, vs. ) SHOP&MILES sorumlu tutulamaz.


2-Sepetime ekledigim ürünleri silebilir miyim?

Sepetinize eklediginiz ürün siparis ya da siparislerinizi her ürünün en saginda bulunan kirmizi X ( Çarpi isareti ) butonuna tiklayarak silebilirsiniz.


3-Siparisi dogru olarak verdigimi nasil anlayacagim?


www.shopandmiles.com adresine üye girisi yapip siparisinizi verdikten sonra kayitli olan mail adresinize siparisiniz ile ilgili onay maili gelecektir.

4-Siparisimi verdim ama adresimi degistirmek istiyorum ne yapmaliyim?

ADRES degisikligi sadece kayitli MAIL üzerinden mümkündür, ancak IRSALIYE / FATURASI kesilmis siparisler için adres degisikligi yapilamamaktadir.


5-Siparislerimi Nasil Takip edebilirim?

www.shopandmiles.com adresine üye girisi yaptiktan sonra “HESABIM” bölümünden Geçmis Siparislerime girerek ya da 444 9 877 no’lu çagri merkezimizden siparislerinizin takibini yapabilirsiniz.

6-Siparişim başarısız ancak Millerim düşmüş görünüyor, ne yapmalıyım ?

Siparişiniz başarız ise Millerinizin düşmemesi gerekir. Ricamız www.shopandmiles.com sitesindeki Üyelik bölümünden çıkış yapmanız ( LOG OUT ) ve daha sonra  tekrar sitemize giriş yapmanızdır. Böyle bir durumda Millerinizin gerçekten düşmediğini, kullanılabilecek Millerinizin hesapta olduğunu göreceksiniz, aksi bir durum söz konusuysa lütfen musterihizmetleri@shopandmiles.com adresine mail atarak Mil iadesi talebinde bulunun. Gerekli araştırma en kısa sürede tamamlanarak bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

TESLIMAT

1-Siparisimi verdim, ne zaman teslim edilir?

Yılbaşı / Bayram dönemi gibi yoğun dönemlerde stokta olmayan ürünlerin tedarikçilerden Sanalmağaza lojistik merkezine gelmesi vakit alabilir.
Ürünler Sanal Magaza stoklarina girdikten sonra kargo firmasiyla tarafınıza sevk edilir.

Böyle yoğun dönemlerde yaşanan gecilmelerdeki anlayışınız için teşekkür ederiz.

2-Siparis ettigim ürün gecikti? Ne yapabilirim?

Siparisinizi verdiginiz ürünü “Hesabim” bölümünden takip edebilirsiniz. Tedarik süresini asan siparislerinizin tedarik durumu ya da akibetini ögrenmek için 444 9 877 no’lu çagri merkezimizi arayabilirsiniz.

Teslimatlardaki ADRES konusu
:  Tüm teslimatlar Kargo firmasi tarafindan ADRESE TESLIM olarak yapilir. Lütfen siparis verirken adres kismini açik ve net olarak ( tüm alanlariyla birlikte )  doldurunuz.

Bir SIPARIS içinde BIRDEN FAZLA ürünün yer aldigi durum :  Bir siparis içinde birden fazla ürün var ise ( tüm ürünlerin ayni anda stoklarda olmadigi durumda yada aynı koli içine girmediği durumlarda ) sizleri daha fazla bekletmemek için sevkiyatlarimiz ayri ayri yapilir. Kargo bedeli ilk sevkiyata yansitilir, digerlerinden alinmaz.

FATURA

1-Faturam bana nasil ulasacak?

Ürün siparislerinizde seçeceginiz ödeme sekilleri arasinda – SHOP&MILES Milleriniz + Para ya da sadece Para (online ödeme) ile yaptiginiz durumlarda, ürününüze karsilik gelen ürünün TL tutari faturalandirilip, siparis asamasinda seçtiginiz “Fatura adresi” ne gönderilecektir.


2-Faturam kesilmis fakat adresi degistirmek istiyorum, ne yapmaliyim?

ADRES degisikligi talepleri sadece kayitli MAIL üzerinden mümkündür. Lütfen konuyla ilgili olarak musterihizmetleri@shopandmiles.com adresine mail gönderiniz.


IADE VE GARANTI


1-Sipariste bulundugum hediyelerin “Garantisi / Garanti Belgesi “ mevcut mudur?

Siparisini verdiginiz her ürün, üretici ve satici firmalarin garantisi altindadir. Ürün müsteriye saglam olarak ulastiktan sonra ortaya çikabilecek arizalar için, müsterilerimizin ürünle ilgili üretici veya satici firmalara basvurmasi gerekmektedir.

2-Siparis ettigim ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Aldiginiz ürünü kargodan teslim aldiginiz günden itibaren 7 gün içinde -www.shopandmiles.com ‘a basvuruda bulunarak asagidaki kosullar dahilinde iade edebilirsiniz.
   -Iadeler mutlak surette kullanilmamis ve orijinal kutu/ambalajinda olmalidir. Bütün standart aksesuarlar ürün ile birlikte hasarsiz ve tam olarak gönderilmelidir.
   -Ayni sekilde fatura da iade ürün ile birlikte gönderilmelidir.

3-Ürünü kargodan nasil teslim almalıyım ?

Tüm paketleri teslim aldiginiz kargo yetkilisi önünde açip kontrol etmeniz gerekmektedir. Eger üründe bir tahribat ya da eksik mevcut ise kargo firmasina tutanak tutturarak ürünü teslim almayiniz. Ürün teslim alindiktan sonra kargo firmasinin görevini tam olarak yerine getirdigini kabul etmis oldugunuzu ve hasarli  ya da eksik basligiyla bir iade yapamayacaginizi unutmayiniz.

4-Ürün siparisim olan telefonu iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Ürün ekrani veya kutusu üzerinde yer alan koruma bantlarinin çikarilmamis ve kullanilmamis olmasi, ekranda ve telefonun herhangi bir yerinde çizik, hasar vs. olmamasi gerekmektedir. Tedarikçi firma tarafindan orijinal kutusu ve aksesuarlari ile sevki gerçeklesen telefon ürünlerinin iadesi, yukarida belirtilen hususlar dikkate alinarak; eksiksiz, hasarsiz ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmesi sarti ile mümkündür.

5-Hangi ürünleri iade edememekteyim?

Telefon, fotograf makinesi, tasinabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekraninda yer alan koruma bandi çikarilmamis olmalidir. Ekranda ve cihazin diger yerlerinde çizik, hasar, darbe, sivi temasi vs. olmamalidir.

- Tüketicinin özel istekleri veya açikça onun kisisel ihtiyaçlari dogrultusunda hazirlanan, niteligi itibariyle geri gönderilmeye elverisli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

- Her türlü kozmetik ürünler, ve kisisel bakim ürünleri, her türlü yazilim, her türlü islemci(CPU) program, DVD, VCD, CD ve kasetlerin, bilgisayar ve kirtasiye sarf malzemelerin (toner, kartus, serit vb.) ancak ambalajlari açilmamis olmasi sarti ile iadesi kabul edilir.

- Hijyenik ürünler (iç çamasiri gibi), süpermarket ürünleri (gida ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayinlar iade edilemez.

- Fiyati borsa veya teskilatlanmis diger piyasalarda belirlenen ürünler (altin grubu) iade edilemez.

6-Ürünümün arizali olmasi durumunda ne yapmaliyim?

Ürün size ulastiktan sonra ortaya çikabilecek arizalar için, üretici firmanin yetkili servislerine basvurmalisiniz.

7-Ürün siparisimi iptal-iade etmek istiyorum. Millerim / Paramin iadesi nasil yapilacak?

Eger mil harcamasi yaptiysaniz SHOP&MILES kartiniza yüklenecek, eger para harcamasi yaptiysaniz kredi kartiniza iadesi yapilacaktir.


8- Siparis ettigim ürünüm yanlis gönderildi. Ne yapmaliyim?

Talep ettiginiz siparisiniz sevkiyat esnasinda kaynaklanan nedenden ötürü tarafiniza farkli olarak gönderilmis ise, teslim aldiginiz ürünü, kullanilmamis ve orijinal ambalaji bozulmamis hali ile Aras kargo araciligi ile Sanal Magaza A.S adresine gönderebilirsiniz. Talep edilen asil ürününüz, iade ürün geldikten sonra gönderilecektir.

KARGO

1-Ne kadar kargo ücreti ödeyecegim?

Kargo ücretinizi, siparisinizi verirken KARGO adiminda ögrenebilirsiniz.

 2-Kargo takibimi veya teslimat bilgilerimi nereden ögrenecegim?

Siparisini verdiginiz ürünler kargo araciligi ile üyelik bilgilerinizdeki teslimat adresinize gönderilecektir. Üye girisi yaptiktan sonra  Hesabim” bölümünden “Geçmis Siparislerim” tiklayarak siparislerinizin durumunu ve kargo bilgilerini takip edebilirsiniz. YA da 444 9 877 no’lu Çagri merkezimizden ögrenebilirsiniz.

ÇAGRI MERKEZI

Çagri Merkezimiz Hafta içi 09:00 – 18:00 arasinda hizmet vermektedir. Lütfen 444 9 877 numarali telefondan bize ulasiniz.