Sikca-sorulan-sorular.Gökyüzünün En Ayrıcalıklı Mağazası Shopandmiles.com

Sayfa Başı

 


Alternate Text

Sıkça Sorulan Sorular

SHOP&MILES
SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK

1-Nasıl üye olabilirim? 

shopandmiles.com adresine girip “Yeni Üye” butonuna tıklayıp üye olabilirsiniz.

2-Nasıl üye girişi yapabilirim?

shopandmiles.com adresine girip “Üye Girişi” butonuna tıklayıp giriş yapabilirsiniz.

3- Pin numaramı unuttum. Ne yapmalıyım?

shopandmiles.com adresine girip “Üye Girişi” butonuna tıklayınız. Yeni açılacak ekranda “Giriş” bölümünün altında “Pin Problemleri” butonuna tıklayarak yeni pin numaranızı öğrenebilirsiniz.

ÖDEME ŞEKİLLERİ

1- Miles&Smiles üyesiyim. Ürün satın alırken hangi şekilde ödeme yapabilirim? 

shopandmiles.com adresimize üye girişi yapıp ürün siparişi talep eden müşterilerimiz 3 ayrı şekilde ödeme yapabilirler.

  • Mil ile Ödeme
  • Mil+Para (Mil+Kredi Kartıyla Online Ödeme)
  • Para (Kredi Kartıyla Online Ödeme)


2-Shop&Miles Millerimi kullanarak nasıl ödeme yapabilirim?

shopandmiles.com adresine girerek, sahip olduğunuz Millere karşılık gelen ürünlerden sipariş verebilirsiniz. 

3-Shop&Miles programında Mil+Para ile aynı anda nasıl ödeme yapabilirim?

SHOP&MİLES hesabınızda biriken Miller istenilen ürünler için yeterli değil ise millerinizden fazla olan aradaki fiyat farkını kredi kartınız ile online olarak ödeyebilirsiniz.

4- Shop&Miles Millerimi kullanmadan sadece ürünün karşılığı olan TL tutarı ile (para) nasıl ödeme yapabilirim?

Miles&Smiles hesabınızda biriken Miller istenilen ürün için yeterli değil ise veya siparişinizde milleriniz yerine kredi kartınızı kullanmak isterseniz, ödeme aşamasında ödemenizi kredi kartı ile yapabilirsiniz.

Kart sahipleri ödemelerini güvenli bir şekilde yapabilirler. SHOP&MİLES müşterilerinin, alışverişlerinde kullandıkları kredi kartı bilgileri sadece otorizasyon anında - Rapid SSL güvenlik sistemleri çerçevesinde - alınır ve sonrasında sistemde tutulmaz. 

5-Para ile ödemelerde kredi kartımla taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Shop&Miles Türkiye sitesinde yapılacak alışverişlerde geçerli olmak üzere, sadece belirli kredi kartlarını kullanarak taksitli alışveriş yapılabilir.
Vade farkları sitede belirtilmiştir, lütfen dikkatlice inceleyiniz. 

DİKKAT: Yasal mevzuat gereğince, telekomünikasyon, kuyum, gıda, kozmetik, ofis malzemesi ve hediye çeki alışverişlerinde taksit uygulanamaz. 

ALIŞVERİŞ

1- Shopandmiles.com sitesinden sipariş vermek istiyorum. Nasıl sipariş verebilirim?

Öncelikle lütfen sisteme üye olarak giriş yapınız ve beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyiniz.
Sonrasında : 

1.      Sepetinizi onaylamak için sağ alt tarafta bulunan “Hizmet ve Uygulama Şartlarını Okudum ve Kabul Ediyorum” bölümünü açarak okuyunuz ve sizin için uygun ise, ONAY kutucuğunu işaretleyerek kabul ettiğinizi teyit ediniz. Hemen alt bölümde bulunan “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayınız ve ilerleyiniz. 

2.      Fatura Adresini giriniz: Gelen ekranda daha önceden kayıt ettiğiniz bir fatura adresiniz var ise adresin hemen üstünde bulunan kırmızı “Faturamı Bu Adrese Gönder” yazısına tıklayınız, eğer kayıtlı bir fatura adresiniz yok ise sayfanın alt tarafında bulunan yeni adres oluşturma bölümünde adresinizi oluşturup sağ altta bulunan  “ileri ” butonuna tıklayınız.

3.      Kargo Sevk Adresini giriniz: Kayıtlı adresinizin üst kısmından “Fatura adresi” butonunu tıkladığınızda sayfa güncellenir ve simdi “Siparişi bu Adrese Gönder” butonu önünüze gelir. Bu butona tıklayınız ve ilerleyiniz. 

4.      Bu yeni ekranda Kargo Ücretini göreceksiniz. Kargo bedelini TL ya da Mil ile ödeyebilirsiniz. Eğer Kredi kartı seçeneğini tercih ederseniz, kredi kartı bilgilerinizi girmeniz gerekecektir. Daha sonra sağ taraftaki “ileri” butonuna tıklayınız.

5.      Yeni gelen ekranda kargo adresinizi göreceksiniz, eğer siparişinizle ilgili bir hata görmüyorsanız “Siparişi Onayla” butonuna tıklayınız. Tıkladığınızda mil (ya da para ile) ödemeniz alınacak ve siparişiniz tamamlanacaktır.


Sipariş vermek için sitede kalma süresi

shopandmiles.com üzerinden siparişinizi oluşturmak için siteye TK numaranız ve PIN kodunuz ile giriş yaptıktan sonra maksimum 3 saat süreniz vardır. Lütfen bu süre zarfında siparişlerinizi tamamlayınız. 3 saatten fazla sitede kalanların siparişleri "başarısız sipariş" olarak değerlendirilir ve işleme alınmaz. Bu sebeple yaşanacak herhangi bir olumsuzluktan dolayı (Millerin geçerliliğini yitirmesi vs.) Shop&Miles sorumlu tutulamaz.


2-Sepetime eklediğim ürünleri silebilir miyim?

Sepetinize eklediğiniz ürün sipariş ya da siparişlerinizi her ürünün en sağında bulunan kırmızı X (çarpı işareti) butonuna tıklayarak silebilirsiniz.


3-Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?


shopandmiles.com adresine üye girişi yapıp siparişinizi verdikten sonra kayıtlı olan mail adresinize siparişiniz ile ilgili onay maili gelecektir.

4-Siparisimi verdim ama adresimi değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım?

Adres değişikliği sadece kayıtlı mail üzerinden mümkündür, ancak irsaliyesi / faturası kesilmiş siparişler için adres değişikliği yapılamamaktadır.


5-Siparişlerimi Nasıl Takip edebilirim?

shopandmiles.com adresine üye girişi yaptıktan sonra “hesabım” bölümünden geçmiş siparişlerime girerek ya da 444 9 877 no’lu çağrı merkezimizden siparişlerinizin takibini yapabilirsiniz.

6-Siparişim başarısız ancak Millerim düşmüş görünüyor, ne yapmalıyım?

Siparişiniz başarısız ise Millerinizin düşmemesi gerekir. Ricamız shopandmiles.com sitesindeki üyelik bölümünden çıkış yapmanız (LOG OUT) ve daha sonra  tekrar sitemize giriş yapmanızdır. Böyle bir durumda Millerinizin gerçekten düşmediğini, kullanılabilecek Millerinizin hesapta olduğunu göreceksiniz, aksi bir durum söz konusuysa lütfen musterihizmetler[email protected] adresine mail atarak Mil iadesi talebinde bulunun. Gerekli araştırma en kısa sürede tamamlanarak bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

TESLİMAT

1-Siparişimi verdim, ne zaman teslim edilir?

Yılbaşı / Bayram dönemi gibi yoğun dönemlerde stokta olmayan ürünlerin tedarikçilerden Sanal Mağaza lojistik merkezine gelmesi vakit alabilir. 
Stoklarımızda bulunmayan ürünler, stoklara girdikten sonra en kısa sürede sevk edilir. 

Böyle yoğun dönemlerde yaşanan gecikmelerde anlayışınız için teşekkür ederiz. 


2-Sipariş ettiğim ürün gecikti? Ne yapabilirim?

Siparişinizi verdiğiniz ürünü “Hesabım” bölümünden takip edebilirsiniz. Tedarik süresini asan siparişlerinizin tedarik durumu ya da akıbetini öğrenmek için 444 9 877 no’lu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Teslimatlardaki adres konusu
:  Tüm teslimatlar Kargo firması tarafından adrese teslim olarak yapılır. Lütfen sipariş verirken adres kısmını açık ve net olarak ( tüm alanlarıyla birlikte )  doldurunuz.

Bir sipariş içinde birden fazla ürünün yer aldığı durum:  Bir sipariş içinde birden fazla ürün var ise ( tüm ürünlerin ayni anda stoklarda olmadığı durumda ya da aynı koli içine girmediği durumlarda ) sizleri daha fazla bekletmemek için sevkiyatlarımız ayrı ayrı yapılır. Kargo bedeli ilk sevkiyata yansıtılır, diğerlerinden alınmaz.

FATURA

1-Faturam bana nasıl ulaşacak?

Ürün siparişlerinizde seçeceğiniz ödeme şekilleri arasında – Shop&Miles Milleriniz + Para ya da sadece Para (online ödeme) ile yaptığınız durumlarda, ürününüze karşılık gelen ürünün TL tutarı faturalandırılıp, sipariş aşamasında seçtiğiniz “Fatura adresi” ne gönderilecektir.


2-Faturam kesilmiş fakat adresi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Adres değişikliği talepleri sadece kayıtlı mail üzerinden mümkündür. Lütfen konuyla ilgili olarak [email protected] adresine mail gönderiniz.


İADE VE GARANTİ

1-Siparişte bulunduğum hediyelerin “Garantisi / Garanti Belgesi” mevcut mudur?

Siparişini verdiğiniz her ürün, üretici ve satıcı firmaların garantisi altındadır. Ürün müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arizalar için, müşterilerimizin ürünle ilgili üretici veya satıcı firmalara başvurması gerekmektedir. 

2-Sipariş ettiğim ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Aldığınız ürünü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde -www.shopandmiles.com ‘a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dâhilinde iade edebilirsiniz. 
   -İadeler mutlak surette kullanılmamış ve orijinal kutu/ambalajında olmalıdır. Bütün standart aksesuarlar ürün ile birlikte hasarsız ve tam olarak gönderilmelidir.
   -Ayni şekilde fatura da iade ürün ile birlikte gönderilmelidir.

3-Ürünü kargodan nasıl teslim almalıyım? 

Tüm paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe bir tahribat ya da eksik mevcut ise kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu ve hasarlı  ya da eksik baslığıyla bir iade yapamayacağınızı unutmayınız.

4-Ürün siparişim olan telefonu iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Ürün ekranı veya kutusu üzerinde yer alan koruma bantlarının çıkarılmamış ve kullanılmamış olması, ekranda ve telefonun herhangi bir yerinde çizik, hasar vs. olmaması gerekmektedir. Tedarikçi firma tarafından orijinal kutusu ve aksesuarları ile sevki gerçeklesen telefon ürünlerinin iadesi, yukarıda belirtilen hususlar dikkate alınarak; eksiksiz, hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmesi şartı ile mümkündür.

5-Hangi ürünleri iade edememekteyim?

Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

- Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

- Her türlü kozmetik ürünler ve kişisel bakim ürünleri, her türlü yazılım, her türlü işlemci (CPU) program, DVD, VCD, CD ve kasetlerin, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerin (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.

- Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.

- Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (altın grubu) iade edilemez.

6-Ürünümün arızalı olması durumunda ne yapmalıyım?

Ürün size ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arizalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurmalısınız.

7-Ürün siparişimi iptal-iade etmek istiyorum. Millerim / Paramın iadesi nasıl yapılacak?

Eğer mil harcaması yaptıysanız Shop&Miles kartınıza yüklenecek, eğer para harcaması yaptıysanız kredi kartınıza iadesi yapılacaktır.


8- Sipariş ettiğim ürünüm yanlış gönderildi. Ne yapmalıyım?

Talep ettiğiniz siparişiniz sevkiyat esnasında kaynaklanan nedenden ötürü tarafınıza farklı olarak gönderilmiş ise, teslim aldığınız ürünü, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış hali ile Aras Kargo aracılığı ile Sanal Mağaza A.S adresine gönderebilirsiniz. Talep edilen asil ürününüz, iade ürün geldikten sonra gönderilecektir.

KARGO

1-Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

Kargo ücretinizi, siparişinizi verirken kargo adımında öğrenebilirsiniz.

 2-Kargo takibimi veya teslimat bilgilerimi nereden öğreneceğim?

Siparişini verdiğiniz ürünler kargo aracılığı ile üyelik bilgilerinizdeki teslimat adresinize gönderilecektir. Üye girişi yaptıktan sonra  “Hesabım” bölümünden “Geçmiş Siparişlerim” tıklayarak siparişlerinizin durumunu ve kargo bilgilerini takip edebilirsiniz. Ya da 444 9 877 no’lu çağrı merkezimizden öğrenebilirsiniz.

ÇAĞRI MERKEZİ

Çağrı Merkezimiz Hafta içi 09:00 – 18:00 arasında hizmet vermektedir. Lütfen 444 9 877 numaralı telefondan bize ulaşınız