Shop&Miles

 


Alternate Text

Untitled Document

KOŞULLAR & UYGULAMA


shopandmiles.com’dan Milleri ile ya da kredi kartı ile alışveriş yapmak isteyen üyeler için başlıca koşul ve şartlar aşağıdadır.

Bu paragrafın alt bölümünde ve web sitesinde (tr.shopandmiles.com’da) yer alan şartları ve kuralları okumak, anlamak ve kabul etmek üyelerin kendi sorumluluğundadır.

Türk Hava Yolları ve / veya Sanal Mağaza, dilediği zaman, üyelere önceden haber vermeksizin dilediği değişikliği yapma hakkına sahiptir. Bu sebepten ötürü değişikliklerden haberdar olunabilmesi için müşterilerin https://www.shopandmiles.com/ adresini düzenli olarak takip etmesi gerekmektedir. Türk Hava Yolları, tüm şart ve koşulları uygulama hakkını saklı tutmaktadır.

Sipariş verirken ürünler ile ilgili olarak lütfen aşağıdaki konulara dikkat ediniz:

Tüm ürünler, fabrikasyon hatalarına karşı resmi üretici ve / veya yetkili satıcı firmaların garantisi altındadır.
Ürünler Sanal Mağaza ( Biggloyalty ) stoklarıyla sınırlıdır.
Sanal Mağaza stokları biten ürünlerde siparişleri iptal etme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda müşteriye Mil / Para iadesi yapılır.
Sipariş ettiğiniz ürünlerde model, renk ve desen değişikliği olabilir.
 

Ürünler hiçbir şekilde ticari amaçlı olarak sipariş edilemez, hiçbir şekilde piyasada ticari amaçlı olarak satılamaz ve nakde çevrilemez.

Böyle bir durumun Sanal Mağaza tarafından tespiti halinde Sanal Mağaza siparişleri iptal etme ve göndermeme hakkına sahiptir.

KDV, ÖTV oranlarında meydana gelebilecek değişiklikler ile birlikte vergi ve gümrük mevzuatındaki bütün değişiklikler

Mil ve Para bedellerinde değişiklik olmasına sebep olabilir.

Web sitesinde ürün Mil değerleri günlük olarak değişmektedir. Tipografik hatalardan (ürün ismi, fiyatı, Mil ya da Puan değeri, özellikleri) ötürü yaşanabilecek sıkıntılarda Sanal Mağaza müşterilere karşı sorumlu tutulamaz.


Teslimat Adresi;

Seçilen ürünlerin teslimat adresleri Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde olmalıdır.

Sanal Mağaza, aşağıdaki adreslere yapılacak gönderilerin herhangi bir sebepten dolayı müşteriye teslim edilememesinden sorumlu tutulamaz;

a) Oteller

b) Kargo acenteleri / şubeleri

c) Havalimanları

Adres bölümüne yalnızca ev ya da işyeri adres bilgisinin girilmesi gerekmektedir.

Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Kurulum gerektiren beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi vb.) ve büyük ebatlı elektronik ürünlerin (televizyon vb.) tüm kurulumları yetkili teknik servis hizmeti kapsamındadır ve sadece yetkili teknik servisler tarafından yapılmalıdır. Bu kapsamda kalan tüm ürünlerin ambalajları yetkili teknik servis elemanı dışında biri tarafından açılmamalıdır. Açılacak olursa ürünler garanti kapsamı dışında kalır ve Türk Hava Yolları / Sanal Mağaza ya da yetkili satıcı firma tarafından iade alınmaz ve değiştirilmez. 43” (diyagonal ölçüm ile 109 cm) ve altı boyuttaki televizyonlarda, üretici firma yetkili teknik servis üzerinden kurulum ücreti almaktadır. Bu bedel müşteri tarafından ödenir.

Türk Hava Yolları ve / veya Sanal Mağaza gerekli gördüğü takdirde katalogda yer alan ürünlerin bir kısmını katalogdan çıkarabilir, mevcut ürünleri bir başkası ile değiştirebilir veya mevcut hediyenin mil değerini değişen fiyatlar doğrultusunda güncelleyebilir.

Ürünler hiçbir şekilde nakde çevrilemez.

Siparişinizi, kargo firmasından teslim alma aşamasında lütfen koliyi açarak kontrol ediniz. Ve herhangi bir hasar / eksik tespiti halinde kargo görevlisi ile birlikte “ Durum tespit tutanağı ” tutturarak ürünü teslim almayınız. Eş zamanlı olarak lütfen çağrı merkezimize bilgi veriniz. Böylece yasal işlem başlayacaktır. Taşıma esnasında içeriği eksilen / hasarlanan ve teslim anında  tutanağı tutulmayan gönderiler ile ilgili olarak Sanal Mağaza veya Türk Hava Yolları sorumlu değildir. 

Koronavirüs ile ilgili alınan tedbirler kapsamında kargo görevlisi ile siz değerli müşterilerimizin temasını minimuma indirmek amacıyla SMS ile teslimat dönemini başlattık.

Gönderileriniz size teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığında telefonlarınıza SMS ile 6 haneli bir kod gönderilecek. Kargo görevlimiz adresinize geldiğinde sadece sizde olan SMS kodunu söyleyerek kargonuzu teslim alabileceksiniz.


Eğer, talep ettiğiniz ürün ile teslim edilen ürün farklı ise ya da ürün hasarlı, eksik ise ürünü lütfen kargo görevlisine iade ediniz. Ürünler teslim alındıktan sonra eksik ya da hasarlı ürün şikâyetleri kabul edilmeyecektir.



Tüm ürünler, resmi üretici ve / veya yetkili satıcı firmaların garantisi altındadır. Ürün teslim alındıktan sonra bir arıza ortaya çıkması durumunda müşterilerin ürünle ilgili resmi üretici veya yetkili satıcı firmalara ve / veya yetkili servislere başvurması gerekmektedir.

Satın almış olduğunuz ürünü kullanmadan, orijinal kutusunu tahrip etmeden teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre içerisinde teslim aldığınız şekilde iade edebilirsiniz.

Miles&Smiles üyeliğiniz ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/musteri-iliskileri/index.html adresinden geri bildirim formu paylaşabilir veya 444 0 849 / 0850 333 0 849 Türk Hava Yolları müşteri ilişkilerini arayabilirsiniz.

Dergi Abonelikleri

Dergi abonelikleri, satın almanın yapıldığı ayı takip eden aydan itibaren başlar. Örneğin 5 Ağustos 2019 tarihinde alınan bir dergi aboneliği hizmeti, Eylül 2019‘un ilk haftasından itibaren işleme alınır.

Hediye Çekleri

Web sitesinde, tüm hediye çekleri dijital olarak sunulur. Lütfen aşağıdaki koşullara dikkat ederek hediye çeklerini teslim alınız ve kullanınız.

 
1 ) Tüm dijital hediye çekleri hamiline düzenlenmektedir.

2 ) Dijital hediye çekleri azami 11 ay geçerlidir. Ancak bazı hediye çeklerinin geçerlilik süreleri daha kısadır. Lütfen detaylı bilgi için ilgili ürün sayfasını inceleyiniz.

3 ) Dijital hediye çeklerinin tutarları ve kullanım süreleri birbirlerinden farklıdır. Bu detaylar sitedeki ilgili ürün sayfasında belirtilmiştir.

4 ) Dijital hediye çeki sahibi, geçerlilik süresi sona eren çekler üzerinde hak talep edemez.

Dijital Abonelikler

Dijital abonelikler için (spor, film vb. programların izlenmesi) lütfen https://www.shopandmiles.com/ adresindeki ilgili ürün sayfasında yer alan detayları ve koşulları dikkatlice okuyunuz.


Kredi Kartı ile Yapılan Alışverişlerde Mil Kazanımı

https://tr.shopandmiles.com/ adresinde kredi kartı ile yapılan ürün(**) ödemelerinde her 1 TL’lik alışveriş için;

 

Classic ve Classic Plus üyeler 1 Mil,

Elite ve Elite Plus üyeler 2 Mil,

Miles&Smiles Garanti kredi kartı ile ödeme yapan tüm üyeler 2 Mil,

Miles&Smiles QNB Finansbank kredi kartı ile ödeme yapan tüm üyeler 3 Mil(*) kazanacaktır.

 

(*) Kazanılan Miller banka ve Sanal Mağaza tarafından farklı tarihlerde Miles&Smiles üyelik hesaplarına yüklenebilir. Sanal Mağaza tarafından yapılan hediye Mil kazanımları siparişinizi takip eden 45 gün sonrasında gerçekleştirelecektir.

 

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde Mil kazanma değerleri dönemsel olarak değişebilir.

(**) Mil kazanımı, kargo bedeli ödemelerinde geçerli değildir.

(***) Shop&Miles’tan kazanılan Miller, Statü Mili’ne dönüştürülemez. Miles&Smiles kredi kartları tarafından yüklemesi yapılan Miller, Statü Miline dönüştürülebilmektedir.

    

BKM Express ile yapılan TL alışverişlerde Mil kazanımı


https://tr.shopandmiles.com/ adresinde BKM Express ile yapılan ürün ödemelerinde her 1 TL’lik alışveriş için ( kargo için ödenen bedel hariç olmak üzere )

sadece 1 Mil kazanılır. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde kazanılan diğer Mil kazanım değerleri uygulanmaz.


SEYAHAT ÜRÜNLERİ / KOŞULLAR & UYGULAMA

- https://www.shopandmiles.com/adresinde satışa sunulan tüm seyahat ürünleri, Sanal Mağaza grup şirketi Biggtravel tarafından sağlanır.

- Satışa sunulan tüm ürün ve hizmetler için Biggtravel aracılığı ile rezervasyon yaptırmak zorunludur. Siparişin verilmesi ürün veya hizmetin müsaitliğini garanti etmez. Hizmet belgesi (Voucher) olmadan ilgili tesis müşteriye hizmet vermek ile yükümlü değildir.

- Satışa sunulan tüm ürün ve hizmetler rezervasyon ve doluluk durumuna göre karşılanır. Rezervasyonlar; uçak, otel, restoran ve ilgili tesislerdeki müsaitlik ile sınırlıdır.

- Havayolu ulaşımında, müsaitlik veya bağlantılı uçuş durumuna göre belirlenecek olan havayolları kullanılacaktır.

- Otel rezervasyonlarında aksi belirtilmedikçe tüm fiyatlar, çift kişilik odada kişi başı veya tek kişilik odada kişi başı konaklama olarak verilmiştir. Oda kahvaltı, yarım pansiyon, her şey dâhil vb. teklifler ayrıca belirtilerek sunulmaktadır. Çift kişilik odada kişi başı konaklama ürünlerinin asgari 2 adet satın alınması gerekmektedir.

- Tur hizmetlerine dâhil olan bileşenler için lütfen ilgili seyahat ürününün sayfasını dikkatlice inceleyiniz.

- Zorunlu seyahat sigortasının tüm yurtdışı tur seyahatlerinde mutlaka satın alınması gerekmektedir. Alınmaması durumunda ortaya çıkacak olumsuzluklarda sorumluluk kabul edilmez.

- Belirtilen Mil / Ürün fiyatları; resmi tatiller, özel günler, sömestr tatili, bayramlar, yılbaşı, Noel, yerel festivaller, kongre ve fuar gibi dönemlerde geçerli değildir.

- Araç kiralamalarında araç kiralama firması resmi tatiller, özel günler, sömestr tatili, bayramlar, yılbaşı, Noel, yerel festivaller, kongre ve fuar gibi dönemlerde asgari kiralama günü uygulaması yapabilir.

- Kesin rezervasyonlar yapıldıktan ve hizmet belgesi (Voucher) verildikten sonra meydana gelebilecek iptal ve / veya değişiklik talepleri ancak ilgili havayolu veya tesis tarafından onay bilgisi alındıktan sonra işleme alınır ve ilgili havayolu veya tesisin koşul ve cezai şartları üyelere yansıtılır.

- Ayrıca, tüm hizmetlerin sağlanmasında Türk Hava Yolları / Sanal Mağaza / Biggtravel’ın kontrolü dışında gelişmesi muhtemel gecikmeler, iptaller, bagaj kaybı, hasar ya da müşterinin ulaşım aracına vaktinde yetişememesi, pasaport veya vizesinde sorun çıkması, hastalık vb. nedenler ile seyahatini yarıda bırakması, kanunlara uygun hareket etmemesi gibi olumsuzluklardan ve tur programları esnasında meydana gelebilecek kazalardan dolayı Türk Hava Yolları / Sanal Mağaza / Biggtravel sorumlu tutulamaz, hizmetin yanması halinde ücret iadesi talebinde bulunulamaz.

- Belirtilen hizmetlerin mücbir sebeplerden dolayı yerine getirilememesi durumunda, müşteriye vaat edilen hizmetin sağlanamamasından Türk Hava Yolları / Sanal Mağaza / Biggtravel sorumlu değildir. Türk Hava Yolları / Sanal Mağaza / Biggtravel tedarikçiler ile müşteri arasında aracı konumunda olup tüm servis verilen ürünlerin emniyetlerinden yine tedarikçi firmalar sorumludur.

- Belirtilen hizmetlere ait sipariş veren müşteri, tüm koşullara dair uygulama notlarını okumuş ve kabul etmiş sayılır.

- Otel rezervasyonlarında, odalara giriş (check-in) ilk gece konaklamasında en erken saat 14.00 itibari ile yapılabilir. Çıkış (check-out) işlemlerinde ise otel odalarının saat 12.00’de boşaltılmış olması gerekmektedir.

- Otel odaları genellikle 2 kişinin konaklaması için tasarlandığından 3. kişi için odaya ilave edilen yatak daha küçük ve daha az konforlu olabilir.

- Yolcuların, uçuşların dâhil olduğu turlarda iç hat uçuşlarından en az 3 saat önce gidiş ve dış hat uçuşlarından en az 4 saat önce kalkış havalimanında hazır olması gerekmektedir.

- Seyahat esnasında kullanılmamış hiçbir ürün veya hizmetin bedeli iade edilmeyecektir.

- Rezervasyonların asgari 4 hafta öncesinden Biggtravel'a bildirilmiş olması gerekir.

- Aksi belirtilmediği sürece tüm turlar İstanbul çıkışlıdır.

- Dijital kodlar ve biletler sipariş edildikten sonra iptal ve iade edilemez.

- Dijital kodlar ve biletler sipariş tarihini takip eden 3 iş günü sonrasında işleme alınır ve tarafınıza gönderilir.

 

GARANTİ & İADE & İPTAL

- Tüm ürünler, resmi üretici ve / veya yetkili satıcı firmaların garantisi altındadır. Ürün teslim alındıktan sonra bir arıza ortaya çıkması durumunda müşterilerin ürünle ilgili resmi üretici veya yetkili satıcı firmalara ve / veya yetkili servislere başvurması gerekmektedir.
- Satışa sunulan tüm ürünler, fabrikasyon hatalarına karşı üretici veya yetkili satıcı firmaların garantisi altındadır.
- Ürün müşteriye sağlam, eksiksiz olarak teslim edildikten sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, müşterilerin ürünle ilgili üretici veya yetkili satıcı firmalara başvurması gerekmektedir. Tarafımıza yapacağınız başvurular yetkili teknik servislerin tutmuş oldukları raporlar ışığında değerlendirilecektir.
- www.shopandmiles.com adresinden alışveriş yapan tüm müşteriler aşağıda yazılı garanti ve iade şartlarını kabul etmiş sayılır.

İADE / İPTALLER

Satın almış olduğunuz ürünü, eğer aşağıdaki koşul ve uygulamalara uygun ise ve eğer ürünler İADE / İPTAL işlemleri mümkün olmayan ürünler statüsünde değil ise, ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde Sanal Mağaza ‘ ya göndermek suretiyle iade edebilirsiniz.
Bunun için lütfen info@shopandmiles.com adresine e-mail atarak başvuruda bulununuz.
Özel kategorideki ürün, hizmet ve dijital kodlar için herhangi bir İADE / İPTAL işlemi mümkün değildir.
İade için ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, orijinal kutu ya da ambalajında ve tüm standart aksesuarlarıyla birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.
İade ürünler size teslimatı gerçekleştiren kargo şirketi aracılığı ile tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün iade edilirken daha önce ürünle birlikte teslim alınan sevk irsaliyesinin de kargoya teslim edilmesi gerekmektedir.
Özel kategorideki ürün, hizmet ve dijital kodlar için herhangi bir İADE / İPTAL işlemi mümkün değildir.

Bunlar aşağıdadır:

Özel Ürünler İçin İade Şartları:

Dijital Hediye Çekleri, Dijital Kodlar ve Seyahat Hizmetleri hiçbir hal ve koşulda İPTAL / İADE edilemez.
Elektronik, cep telefonu, bilgisayar , kulaklık, vb. ürünler tarafınızdan sağlam, eksiksiz olarak teslim alındıktan sonra bu ürünlere dair cayma hakkını kullanmak ve 14 gün içerisinde iade işlemini gerçekleştirebilmeniz için aşağıda detaylı olarak paylaşılan koşullara riayet edilmesi gerekmektedir.

Telefon, fotoğraf makinesi, bilgisayar, kulaklık, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar için; ürün ve / veya ürün paketinin ambalaj kutusu / kolisi / jelatininin açılmamış olması gerekmektedir.

Hiçbir şekilde ürünün ekranı üzerinde yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Hiçbir şekilde ürünün ekranında veya üzerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır. Aksi takdirde iade talebi kabul edilmeyecektir.

Tüm kozmetik ürünler ve kişisel bakım ürünleri, her türlü yazılım, her türlü işlemci(CPU) program, DVD, VCD, CD ve kasetlerin, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ambalaj kutusu / kolisi / jelatininin kesinlikle açılmamış ve hiçbir şekilde kullanılmamış olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebi kabul edilmeyecektir.

Hijyenik ürünler iade edilemez.

Ambalajı açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilecek veya tekrar kullanılamayacak ürünler (örneğin; kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren her türlü ürün, tek kullanımlık ürünler) iade edilemez.
Türk Hava Yolları / Sanal Mağaza tarafından kabul edilen iade talepleri karşılığında müşterilere yeni ürün sevk edilir.

MİL   İADE / İPTAL ŞARTLARI
 
www.shopandmiles.com adresinden alışveriş yapan tüm Miles&Smiles üyeleri aşağıda yazılı iptal/iade şartlarını kabul etmiş sayılmaktadır.
 
Dijital Hediye Çekleri / Abonelik Paketleri / İndirim Kuponları iptal/iade koşulları için “ “ başlığı altındaki koşullar geçerlidir.
 
14 GÜN İÇİNDE TALEP EDİLEN İPTAL / İADELER ( ARALIK AYI HARİÇ )
 
Milleriniz ya da kredi kartınız ile satın aldığınız ürünü/hizmeti elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, info@shopandmiles.com adresine e-mail atarak ya da 444 9 877 numaralı çağrı merkezimize başvuruda bulunarak, aşağıdaki koşullar kapsamında iade edebilirsiniz.
 
14 GÜN İÇİNDEKİ İADE / İPTAL TALEPLERİNİN KABUL EDİLMESİ İÇİN GEREKLİ ÖN KOŞULLAR:
 
1) İade/iptal talebinin info@shopandmiles.com ya da 444 9 877 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden tarafımıza iletilmesi ve tarafımızca onaylanması;
 
2 ) İade işlemleri için; ürün/hizmetin mutlak surette kullanılmamış, orijinal kutu/ambalajında olması ve bütün standart aksesuarlar, ürün ile birlikte hasarsız,eksiksiz olarak gönderilmesi;
 
2 ) Ürün iade işlemleri esnasında ürün tesliminde alınan sevk irsaliyesinin kargoyla birlikte teslim edilmesi;
 
3 ) İadenin ürünü teslim eden kargo firması aracılığıyla tarafımıza geri gönderilmesi;
 
Bu koşullara uyulması halinde Mil/Kredi Kartı iptal/iade ve değişimi yapılmaktadır.
 
14 GÜN GEÇTİKTEN SONRA TALEP EDİLEN  MİL  İPTAL / İADE
 
Ürün/hizmet tesliminden 14 gün geçtikten sonra Mil ile yapılan ödemenin iptal/iade talebi durumunda yukarıdaki koşullar sağlandığı takdirde Miles&Smiles hesabınıza mil iadesi yapılmamaktadır. Milin harcandığı tarihteki TL karşılığı kadar Shop&Miles’ta gönderildiği tarih itibariyle 1 sene geçerli dijital hediye çeki tanımlanır ve tarafınıza e-posta ya da SMS yoluyla iletilmektedir.
 
ARALIK AYI TALEP EDİLEN MİL  İPTAL / İADELER
 
25 Aralık tarihine kadar Sanal Mağaza Lojistik Merkezine ulaşan iade ürün veya iptal talepleriniz işleme alınmaktadır ve yukarıdaki iptal/iade koşulları çerçevesinde sağlam, eksiksiz teslim edilmiş olması gerekmektedir. 25 Aralık tarihinden sonraki iptal/ iade talepleri için tarafınıza Milin kullanıldığı tarihteki TL karşılığı Shop&Miles’ta  gönderildiği tarih itibariyle ile 1 sene geçerli dijital hediye çeki tanımlanmakta ve tarafınıza e-posta ya da SMS yoluyla iletilmektedir.
 
BİR ÖNCEKİ YIL İÇİN TALEP EDİLEN MİL  İPTAL / İADE
 
1 Ocak itibariyle bir önceki yıla ait Mil ile yapılan ödemenin iptal/iade taleplerinde Mil iadesi yapılmamaktadır. Milin kullanıldığı tarihteki TL karşılığı kadar Shop&Miles’ta gönderildiği tarih itibariyle 1 sene geçerli dijital hediye çeki tanımlanır ve tarafınıza e-posta ya da SMS yoluyla iletilmektedir.
 
KREDİ KARTI  İADE / İPTAL ŞARTLARI
 
Tüm iadelerde geçerli olmak üzere, eğer kredi kartı ile yapılmış bir ödeme varsa, bu harcamaların iadesi Tüketici Kanunu kapsamında yapılacaktır.


İade Gönderim Adresi :


SANAL MAĞAZA Lojistik Merkezi, Veysel Karani Mah. Zaloğlu Rüstem Cad. No:5, 34885 Samandıra / İstanbul / TÜRKİYE


- Herhangi bir sorun ile karşılaşmanız durumunda lütfen 444 9 877 numaralı çağrı merkezine ulaşınız.

İLETİŞİM


E-Mail : info@shopandmiles.com
Çağrı Merkezi : 444 9 877